PREGUNTA 1
Unidad 4
Plantee dos ejemplos en el
que se aplique una variable de intensidad moral en el caso que analiza y un
ejemplo de doble estándar moral.
Durante la
polémica de las píldoras de Tylenol, Johnson & Johnson, tuvo que afrontar
varias situaciones optando por decisiones éticas las cuales se ven afectadas
por la importancia relativa que tenían.
Según
Jones la intensidad moral varía de acuerdo con seis factores:
a.
Magnitud de las consecuencias
b. Probabilidad
de efecto
c.
Consenso social
d. Inmediatez
temporal
e. Proximidad
f. Concentración
de efecto
En esta
oportunidad presentaré 2 ejemplos donde se identifica una variable de
intensidad moral en cada uno:
1. Ejemplo:
Johnson
& Johnson vendía las famosas píldoras de Tylenol en un empaque frágil,
inseguro, sin protección suficiente para el práctico consumo del público.
Probablemente se pudo haber planteado la circunstancia de que alguien podría
manipular el contenido de esos empaques antes de que estos lleguen a manos de
los clientes de manera intacta. Este producto llevaba en el mercado varios años
antes de lo sucedido y nunca habían recibido quejas de los empaques sin
seguridad, pero ello no descarta la posibilidad de que un día ello ocurra. Crear
un empaque más seguro antimanipulación iba a generar gastos en inversión, y
gracias a la alta demanda que este producto tenía no era problema para la gran
empresa Johnson & Johnson.
Variable identificada: Probabilidad de efecto
Luego de
bastante tiempo transcurrido desde la creación de las píldoras con su famoso
empaque, debido a que se dejó pasar la medida de que estos últimos podrían ser
manipulados, una persona demente colocó dentro de las píldoras el veneno
(cianuro), y estos empaques fueron vendidos porque no contaban con apariencia
de mal aspecto (empaque roto, forzado, etc.), lo que acabó con la vida de siete
personas.
Esta
variable indica que una acción (en este caso permitir la venta de productos
inseguros) pueda aparentar estar mal, pero esta es ignorada porque se supone
que “no pasará nada”. Se refiere a que la probabilidad de los daños realmente
vaya a ocurrir. Por el historial de sus ventas exitosas, en este caso, podría
reflejarse en el 99.99% que no fuera a ocurrir.
2. Ejemplo:
Cuando se
anunciaron las primeras muertes a causa de las píldoras envenenadas de Johnson
& Johnson, esta empresa actuó rápidamente para que las pastillas que
pudieran estar infectadas no llegaran a más consumidores. A pesar de que este
acto preventivo costara millones de dólares, la empresa lo consideró necesario.
De esta manera prohibieron las ventas de estos productos, se hizo publicidad
preventiva y los empaque de esto fueron detenidos.
Variable identificada: Inmediatez temporal
En este
caso, la variable de intensidad moral identificada es la “inmediatez temporal”
vista de una manera positiva, pues a pesar de que la empresa pudo medir
proporcionalmente la cantidad de personas envenenadas versus la cantidad de
gente a la que no le ocurría ninguna consecuencia, la empresa asumió que estas
consecuencias podrían no tardar mucho en llegar, por ello actúo rápidamente
para poder salvar a las personas que podrían haber sido víctimas y a su vez,
salvar su imagen. Esta variable tiene que ver con la velocidad con que pensamos
que ocurrirán las consecuencias; por ello, es que podemos relacionar la postura
que optaron tomar con la rapidez que creyeron ocurrirían hecho graves.
A
continuación presentaré un ejemplo de doble estándar moral:
3. Ejemplo:
En el caso
de Johnson & Johnson hay un factor de doble estándar moral, el de la
preocupación por la vida de las personas. Si bien es cierto, esta empresa actuó
de manera efectiva para poder proteger la vida de sus consumidores que estaba
en riesgo. En consecuencia también se mostraba interés en que los familiares de
las víctimas no sufran el daño de vivir condenados a la muerte por causa de las
píldoras Tylenol. Sin embargo, dejó de lado la calidad de vida de sus
trabajadores, pues al ocurrir esta desgracia dejaron de producir este producto
por un intervalo de tiempo corto, pero despidieron a gran número de
trabajadores, los cuales necesitaban de este empleo para poder vivir, incluso
para poder mantener a su familia. Por lo tanto, considero que el acto de
Johnson & Johnson de preocuparse por la vida de las personas tuvo una doble
norma de tratamiento en ambos grupos, que hubo un poco de injusticia al
solucionar la situación, lo cual los llevó a ser imparciales en cuanto
preocuparse por ambos y dar soluciones efectivas.
REALIZADO POR: Mishell De la Fuente
PREGUNTA 2
Unidad 5
Pregunta 2:
Identifique cuáles son las herramientas gerenciales de la ética para los
negocios que pudieron prevenir el problema analizado en esta empresa. Presente
la información en una tabla.
Durante casi 100 años, la empresa
Johnson & Johnson fue el fabricante de producto de consumo de alta calidad.
Esta imagen cambio el 30 de septiembre de 1982, cuando su principal producto
(Tylenol Extra fuerte), se utilizo
para envenenar a ciertas personas, esto ocasionó un gran problema para la
organización ya que de alguna manera la involucraron en estos
envenenamientos y su imagen cayo de una manera abismal ocasionando
la desconfianza de sus clientes y permitiendo así que la empresa se encuentre
en el centro de una crisis.
Al tener la desconfianza de sus clientes Johnson & Johnson
disminuiría sus beneficios en un 20%. El
producto tenía una cuota del 35% de un mercado de analgésicos que facturaba 1
000 millones de dólares. Se estima que contribuía con un 7% a las ventas
mundiales de la empresa.
La ética constituye un papel clave en este
problema, ya que puede comportarse como una fortaleza o una
debilidad. Por ello es adecuado manejarla con una enfoque de
gerencia igual que en cualquier otro aspecto del planeamiento estratégico.
Manejarla o gerenciar adecuadamente la ética en los negocios es el
intento directo por dirigir, formal o informalmente, asuntos o problemas éticos
a través de políticas especificas, practica y programas. Considero que si es
que esta empresa se hubiera preocupado por gerenciar de una manera
adecuada la ética en el negocio se hubiera evitado el gran problema que
tuvo. Para esto es adecuado utilizar algunas herramientas y procedimientos de
la ética para los negocios. En otras palabras, pienso que este problema se pudo
evitar si es que la empresa hubiera tomado en consideración la ética en su
organización.
A continuación mencionaré y
explicaré; las herramientas gerenciales que, ayudarían a evitar el
problema de Johnson & Johnson.
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Herramientas
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¿Por qué
ayudaría a evitar el problema?
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Enunciados
de visión y
misión
corporativa
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Si bien
esta empresa tiene una misión y visión definida que busca el desarrollo
y la
mejor calidad de vida del personal, no existe un compromiso sincero de la
gerencia y de los Trabajadores. Si es que esta empresa logra que los
valores de
la empresa sean comprendidos por todos los trabajadores y se
enfoquen en un
modo más ético para la organización ;se podría incrementar la
confianza de los
clientes , afianzando la relación con los
clientes
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Códigos de
ética corporativos
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Esta
empresa tuvo que tener dentro de sus reglas y normas un código de ética que
incluya aspecto que ayuden a tener un ambiente adecuado, en el cual de
trabajo
libre y descentralizada donde se tomen en cuenta las opiniones de
todos los trabajadores
desde el más bajo hasta el directorio. De esta manera
se podrá obtener la confianza y
la identificación de los trabajadores
con la empresa, permitiendo que estos se preocupen
por la organización y cumplan
lo establecido en el código de ética de la empresa.
Esto ayudaría a que toda
la organización valla en la misma dirección ética y sea vista de
una manera
admirable por parte de los stakeholders.
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Canales de
reporte y consulta
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Esta
es otra herramienta gerencial que pudo evitar la desconfianza de los clientes,
ya que esta línea telefónica podría identificar a aquellas personas que
no se adaptan
o no quieren seguir los principios éticos de la empresa.
Por ejemplo
si un trabajador observa que otro trabajador realiza un acto poco ético
cotidianamente y que no le importa seguir los principios de la empresa pueda
informar
este acto a un funcionario sin miedo a temer a una repercusión negativa.
Del mismo modo,
podría resolver dudas a los trabajadores sobre las cuestiones
éticas de la corporación para
asegurarse que todos tengan la
información adecuada. Esto permitiría que el 100% de los
trabajadores cumplen
con el rol ético de la empresa johnson & johnson
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Gerentes ,
jefes y
comités
éticos
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Si bien
esta herramienta se utilizaba en la empresa antes de la crisis , los grupos responsables
del modo como la empresa maneja la ética ;no actuaban de la mejor manera
, debido a que
no estaban identificados con la organización y porque no
existían asociaciones de los profesionales
de este campo. Si esta
herramienta hubiera sido adoptada de una mejor manera , sin lugar hubiera
disminuido la desconfianza
de los clientes , al señalar que existen grupos especializados que se encargan
de vigilar y responsabilizarse del modo ético de actuar de la empresa.
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Consultores
éticos
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La empresa
podría recurrir a esta herramienta para que consultores externos se encarguen
de la ética
de la empresa .Estos podrían tener una mejor visión de la ética que
los grupos internos, ya que observan
la ética más adecuada , no la que más los
favorece para conseguir beneficios(económicos).
Si
esta empresa hubiera escogido esta opción se hubiera
podido aumentar la confianza de los clientes,
al disminuir las prácticas o
acciones que no son bien vistas , observadas desde un punto de vista externo(
más objetivo).
cabe señalar además que una empresa de la talla mundial de
johson &johsoon podría recurrira KPMG y
PriceWaterhouseCoopers
que son las mejores empresas en consultoría qué ;sin lugar a duda ,hubieran
aportado a
la gerencia de la ética a evitar o anticiparse a la
desconfianza de los stakeholders.
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REALIZADO POR: Fiorella Bueno
PREGUNTA 3
Unidad 6
¿Cómo se vieron afectadas las
relaciones de la empresa con la sociedad a nivel supra organizacional?
(analisis de cómo se esta definiendo la relacion de la empresa con la comunidad
de acuerdo al modelo de Joseph Badaracco.)
Johnson & Johnson tal como se
explica se vio envuelta en un problema de gran repercusion en cuanto a un
producto del cual ellos eran los encargados. Por lo que las relaciones de la
empresa con la sociedad a nivel supra organizacional se vieron afectadas
intensamente.
Este dilema sobre las relaciones,
es el mas complicado de manejar porque las decisiones a tomar van a afectar a
demasiadas personas y/o constituyentes tanto dentro como fuera del sistema
organizacional de Johnson y Johnson hasta incluyendo a los mismos gobiernos que
pudieran verse involucrados como stakerholders en este caso. Decisiones como las del presidente de esta
empresa tan reconocida a nivel mundial sobre si distribuir o no las capsulas
Tylenol despue del anuncio del escandalo caen dentro de este rubro sin lugar a
dudas pues estos alcances son de alto rango incluyendo la relacion de la
empresa con organizaciones supra nacionales y el estado de EEUU el cual tomo
cierta medidas.
De acuerdo al modelo de Joseph
Badaracco recurre a señalar que las cuestiones publicas tienen su propia moral
que no debe ser confundida con la moral privada, en caso de Johnson y Johnson.
Esta distincion que se efectua corresponde a la diferenciacion que hace
Maquiavelo entre la virtud (la moral de las cuestiones publicas) y en virtud
personal, quien ademas señalo que en materia de asuntos publico, como es el
nivel supra organizacional, uno evalua por lso resultados solamente.
De mismo modo Badaraccoo extrae
tres preguntas para el manejo de los nivel supra organizacionales afirmando de
alguna manera que la fortuna va a acompañar a los que estan determinados en su
posicion y por lo tanto es sus decisiones. A continuacion se va a avaluar estas
preguntas:
·
“¿He hecho todo lo que he podido para asegurar mi posición y
afirmar la fortaleza de mi organización?”
Aquí se debe como los altos
ejecutivos de la empresa lo hicieron, puesto que pese a que estos sabían y
estaban completamente convencidos de que no había hecho nada incorrecto en su
proceso, Johnson & Johnson se resistió a la tentación de declarar que no
había ninguna conexión posible entre su producto y los envenenamientos. De modo
contrario, al mismo tiempo que la empresa se movía rápidamente para identificar
los números de los lotes de los paquetes envenenados, ofrecía una recompensa de
100 000 dólares por hallar al homicida o causante de ese desastre. La empresa
puso en marcha una estrategia con anuncios que prometían cambiar las cápsulas
del producto por comprimidos, de manera que pueda asegurar y afirmar su
posición frente a todo el público en general, mediante miles de cartas a los
comerciantes y utilizando declaraciones a los medios de comunicación, la
empresa confiaba controlar informando atentamente sobre el incidente.
·
”¿He hecho todo lo posible para pensar creativamente en el
rol de mi institución con respecto a la sociedad y a los constituyentes?”
En el caso de Tylenol, los stakeholders
o constituyentes, son los que se pudieron ver más afectados en este
caso. Este grupo se puede ver dañado por las supuestas medicinas, que fueron
causantes de muertes, otorgadas por la empresa y que lamentablemente llevaban
su marca de fábrica, creando así una mala reputación. Y no sólo los
stakeholders pueden verse afectados, sino que se puede ver perjudicado el
desempeño de las operaciones en la compañía, por lo que esta respondió con
muchas acciones para sacar adelante y recuperar la reputación de la empresa
como vendedora de estos productos, dando facilidades y brindando información
necesaria para que no se repitan estos hechos terribles.
·
”En esta situación debo jugar al león (liderazgo inspirador,
emblemático) o al zorro (astucia y sagacidad)?
En el caso de las medicinas
envenenadas de Tylenol, se tuvo que jugar a la situación de león, ya que
debieron demostrar por lo alto su inspirador liderazgo y muy emblemático, como
a esta empresa siempre se le ha reconocido. Al verse envueltos en esta tragedia,
la empresa y su presidente se mostraron a la altura de las circunstancias. Para
muchos Johnson & Johnson y su presidente, Jim Burke, se volvieron realmente
admirables por seguir sus ideales con dirección de responsabilidad empresarial
y serenidad ante la presión de los hechos claramente nada favorables para
ellos. Lo que valió y prevaleció en ellos siempre fue la honestidad y la
responsabilidad de asumir las consecuencias de los productos que llevaban su
marca, aún cuando tenían la certeza de que esos productos habían sido
manipulados. Recuperando así su posición dentro del mercado y, rescatando su
credibilidad como empresa ética.
Para finalizar en el análisis,
Badaracco lo completa en este punto advirtiendo sobre la gravedad de las
consecuencias en caso que estas preguntas sean aplicadas en pro de una ambición
desmedida e incorrecta, lo cual queda claro no es el caso de J&J.
Para comenzar, se debe entender de
qué se trata esta estrategia. Esta fue llamada “Golpe por golpe”, pues se
guiaba por lo que habían hecho los otros jugadores, en este caso entre la
empresa Johnson & Johnson y los constituyentes. Básicamente se fundó para
que en cualquier tipo de juego se apliquen estas reglas:
·
En el primer movimiento, coopera.
·
En todos los movimientos subsiguientes haz lo que el otro
jugador hizo en el movimiento anterior.
Es así como en este caso, se
quiere demostrar que de manera precisa por que los seres que actúan de una
manera no egoísta pueden prosperar tanto, o incluso más, que los que se
comportan de un modo completamente egoísta. Hay tres hallazgos claves:
·
Al funcionar mejor por sí misma, esta estrategia también
ayuda a que funcionen mejor las otras estrategias correctas.
·
Las estrategias ruines perjudican sus oportunidades de éxito.
·
Cuando las estrategias malas y buenas se enfrentan, las
buenas saldrán adelante mientras se vean movidas a represalias por la acción
egoísta de otro.
Se debe de dejar de pensar en ello
como programas de ordenador o estrategias para jugar y considerarlas MODELOS DE
CONDUCTA. “Golpe a Golpe” se trata de decidir respecto a cómo la otra persona
actuó anteriormente pero en un pasado no lejano, dando así la posibilidad de
arrepentimiento. Dándole así cabida al arrepentimiento y pase a su cambio;
haciéndolo sentir que lo que hizo le traerá buenas relaciones.
CONCLUSION
En el futuro si llegan a ocurrir
este tipo de desastres como el caso de las cápsulas envenenadas Tylenol, es
probable que si se pueda prevenir estos hechos. Y esto ¿por qué?, pues bien las
sociedades gracias a aplicar esta estrategia desarrollarían reglas éticas para
que la cooperación sea más fiable y duradera con sus constituyentes, justo en este
caso sus trabajadores, porque fueron estos mismos que por insatisfacción
sabotearon la reputación de esta gran empresa. Al adoptar la empresa y
todas en sí, una postura de entrada amistosa y cooperadora, entrar en una
relación a largo plazo pero no dejarse explotar, ser directo y abierto y evitar
la envidia, no se tomarían sus decisiones como mandatos externos que solo
ordenan para controlar las inclinaciones y apartarlos de la búsqueda de lo que
les conviene. Se espera que con una estrategia como la de “Golpe por golpe” las
empresas puedan llegar a aspirar a una vida feliz y plena como ser social.
REALIZADO POR: Lucero Aguilar
PREGUNTA 4
Unidad 6
Es posible prevenir casos como este en el futuro aplicando la estrategia
“golpe por golpe”? Sustente su respuesta y plantee un ejemplo.
Si es posible prevenir casos como lo de Jhonson and Jhonson. A continuación se sustentara la respuesta.
Comience por estar
dispuesto a cooperar: El en caso de Jhonson and Jhonson, este nunca trato de ocultar el
problema, es más lo hicieron público. La empresa utilizo los medios de
comunicación para difundir su preocupación por sus clientes. En todo momento
estuvieron dispuestos a ayudar y
cooperar.
Haz el bien a quienes te
hacen el bien y perjudica a quienes te perjudican: La empresa se
preocupó por sus consumidores y vio como mejor alternativa sacar del mercado su
producto, a pesar que esa acción le podía hacer perder millones de dólares.
Ellos vieron como la mejor solución, al problema suscitado, cambiar la
presentación y colocarle precinto de seguridad. Este hecho ayudaría a prevenir
futuros accidentes.
Que siempre sea sencilla: El modo de cuidar su producto era de lo más práctico y
sencillo, pues este no aumentaba considerablemente los costos del producto.
Tienda a perdonar: Los consumidores olvidaron el percance suscitado con las
pastillas de la empresa Jhonson and Jhonson. Esto se debe a la preocupación de
la empresa por cuidar a los consumidores. Los consumidores supieron responder,
aumentando las ventas de la empresa y olvidando
lo sucedido.
No sea envidioso: Jhonsosn and
Jhonson en vez de mirar a las demás empresa busco revertir el problema que se
le presentaba. En muchas ocasiones las empresas compiten entre ellas buscando
calar en el subconsciente del consumidor. Al competir envidian la buena
situación o el producto nuevo que la otra empresa pueda sacar al mercado.
Poniéndolo en ese contexto la empresa Jhonson, sin mirar a las demás empresas
ni envidiar su buena etapa, se dedicó a pensar en los clientes que tenía su
empresa.
Un ejemplo de golpe tras golpe se da cuando las empresas hacen seguimiento
a su producto para ver la aceptación del cliente. Si no es del gusto del
consumidor simplemente devuelven el
dinero, a pesar de que puedan incurrir en alguna perdida.
REALIZADO POR: Lucila Lecaros
